一、概況描述

青島市殯葬事業服務中心坐落于青島市市北區，始建于1960年，是青島市民政局下屬正處級事業單位，含青島市殯儀館及九峰陵公墓兩個院區。青島市殯儀館經過60多年的發展，目前已成為一所集遺體接運、冷藏、守靈、告別、禮體沐浴、遺體整容、火化以及骨灰寄存、生態安葬、國際運尸等“殯”“葬”“祭”服務于一體的綜合性殯儀服務中心。其中，主要包括青島殯葬“96444”服務專線、綜合服務大廳、海葬業務大廳、冷藏間、禮體SPA、化妝整容室、告別廳、守靈室、火化間、取灰大廳、家祭服務室、骨灰安放樓等相關服務及配套設施。

近年來，青島市殯葬事業服務中心積極適應殯葬改革發展形勢，著眼群眾殯葬方面的多樣化需求，以“注真情 圓人生”服務品牌為基礎，以“民政為民 民政愛民”為理念。以黨建為統領，以“雙創”為抓手，廣泛開展理想信念教育，持續推進社會主義核心價值觀建設，持續提高干部職工思想覺悟、道德水準、文明素養, 大力發展不保留骨灰的生態安葬服務，打造生命文化教育，開創青島殯葬事業改革發展新局面。

一、強化組織領導，堅持黨建引領作用不放松。一是深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，引導干部職工增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。引導黨員干部強化使命意識、責任意識和擔當意識，努力打造忠誠干凈的擔當的殯葬干部隊伍，構建風清氣正的政治生態。二是加強理論學習，努力發揮黨建在創建過程中的引領作用，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，進一步激勵全中心干部職工奮進新時代勇擔新使命，繼續做好殯葬服務工作，不斷為殯葬事業發展貢獻力量。三是加強團結協作，貫徹落實民主集中制。建立健全民主管理、集體決策制度，重大問題和重要事項嚴格按照要求實現民主決策。

二、提升服務質效，牢固樹立“民政為民 民政愛民”服務形象。一是認真貫徹落實殯葬惠民政策，滿足群眾治喪需求。全力做好基本殯葬服務項目，提升服務質效和水平，基本實現低收入群體惠民殯葬政策全覆蓋，提高了社會公信力和公眾滿意度。二是在疫情防控常態化基礎上，繼續做好規范化服務。為減少人員聚集增加感染風險，我中心舉行了清明代祭活動，大力倡導居家祭奠、網上追思、個性化海葬等。在對參與人數進行嚴格控制的前提下，繼續做好各項服務工作。三是倡導文明祭奠，大力弘揚綠色文明祭掃新風尚。2020年9月1日起，認真貫徹執行《青島市禁止焚燒拋撒喪葬祭奠物品規定》，進一步打造綠色無煙殯儀館。積極推進骨灰封閉寄存設施的改造，倡導骨灰采取封閉式寄存方式。祭掃節日期間，積極開展大型免費綠色集體共祭活動，引導群眾文明祭奠、鮮花祭掃，踐行文明祭掃新風，大大改善了周邊環境。

三、豐富活動種類，注重弘揚良好文明風尚。一是開展文明新風志愿服務，積極履行社會責任。開展以宣傳生態殯葬、文明祭祀為主題的志愿者服務活動，引導市民采取文明、綠色、環保的方式祭奠親人。二是積極組織開展“慈善一日捐”等志愿服務活動，推進學雷鋒活動走向常態化、經常化，三是開展幫扶共建活動，增強奉獻意識；建立送溫暖制度，每年對退休干部職工走訪慰問，對家庭困難職工進行幫扶。四是大力開展文體活動，豐富職工業余生活。積極開展新年團拜、登山、征文、紅歌賽、職工趣味運動會等文體活動，凝聚人心，增進友誼，在潛移默化中不斷提升干部職工的文明素質。

二、業務亮點

青島96444服務專線

青島96444服務專線是基于“互聯網+”模式的“96444”白事服務專線，該服務專線是24小時運行的綜合性服務平臺，并以此為基礎打造了“青島殯葬96444”微信服務平臺，目前主要面向青島市居民提供服務預約、政策咨詢、投訴建議、網上追思、網上交費等服務項目。

禮體SPA、化妝整容服務

該項業務主要為故人提供SPA、穿衣、整容、縫合等服務，他，他們奉行“最美麗的容顏源自最真摯的尊重”服務理念，讓逝者以平靜、安詳的遺容完成“人生最后的謝幕”，成就逝者“尊嚴之美”，他們借“故人沐浴”——此生最后一場沐浴儀式，讓逝者卸下人生旅途的種種艱辛和重擔，輕松前往生命彼岸。

告別“一對一”洽談服務

遺體告別儀式，是親人最后一次看到逝者容顏的場合，為了讓儀式布置更溫情、更周到，殯儀服務人員為逝者親屬提供后事辦理及個性化殯儀服務指導，使親屬詳細了解辦理流程、惠民政策，并對靈堂布置、遺體告別儀式等提供策劃指導。通過專業殯儀服務人員與家屬在業務洽談室“一對一”服務的形式，個性化定制告別儀式，舒緩家屬的悲痛心理，讓家屬多一份安心、放心、舒心。

家祭服務

在中國悠久的歷史中，祭祖是一個極為重要且富有濃郁民族特色的文化符號，早已化為中國人生命中不可或缺的儀式傳統。中國社會自古重視血緣親情，祭祖以隆孝是我們固有的優良文化傳統。我們利用傳統節日、冠婚喪祭等特定時間，集合全家、全族之人，舉行隆重的祭祖禮儀，培植后人的孝道觀念與感恩情懷，傳承優良的家風家教和優秀的歷史文化。

海葬服務

       今年恰逢青島海葬30周年，自1991年首次開展海葬活動，30年來青島海葬經歷了從無到有、從有到優的發展歷程，共有2.3萬逝者長眠青島大海，為國家永久性節約土地300余畝。從1991年--2016年，青島海葬一直是采取大規模、一次性、集中化的海葬方式，每年的春、秋兩季各組織一次大型海葬活動。2016年秋季，我們轉變原有服務模式，將大規模、一次性、集中化海葬方式升級為小規模、個性化、多批次方式，由青島市殯葬事業服務中心傾心打造的“海之情”海葬服務團隊，以其專業、優質的服務贏得了眾多家屬的一致好評，青島海葬的社會影響也越來越大。目前，濟南、淄博、濰坊、呼和浩特等多個省內外城市與青島市建立長期合作關系，青島海葬已輻射到全國大陸范圍內所有省級行政區。

追恩苑（取灰大廳）

        告別廳

守靈室

骨灰樓

九峰陵公墓