作為山東省殯葬改革綜合試點區，近年來，濟南市章丘區推廣實施“關愛逝者、關愛事主、關愛職工、關愛環境”四個關愛服務，殯葬服務單位的行風評議滿意度一年間提升了18個名次，社會各界對殯葬系統服務滿意度和作風建設成效的好評度也逐年提升。

關愛逝者——推行殯儀服務規范化、標準化，在嚴謹細致中守護逝者最后尊嚴

章丘區以新建五鼎山殯儀中心為契機，在功能設計等方面先后5次與設計、施工、監理、項目管理以及使用維修等單位進行論證研討，廣泛征求各單位、社會公眾的意見建議，形成從殯儀車輛接送、逝者整容、遺體告別到骨灰安葬的全方位、全流程閉環服務，保證從服務設施設計建設伊始就體現對逝者的尊重和關愛，實現逝者“身后事”殯儀服務無縫對接。

殯儀服務水平高低的關鍵在于工作人員的職業素養，該區從殯葬職工的崗位技能、殯葬禮儀和殯儀服務三方面入手，通過舉辦“驕龍杯”殯葬職業技能大賽以及“業務大練兵，一切為群眾”業務技能提升培訓月活動，在對殯儀接待、遺體整容、遺體火化、骨灰寄存等環節進行比拼中實現大提升；邀請中國殯葬協會、北京民政學院教授開展生命文明和殯葬禮儀培訓，在規范殯葬禮儀中凸顯對逝者生命的尊重；通過創新開展“訂單式、套餐式、定制式”殯儀服務，結合逝者生前事跡與事主個性化需求，推行規范化禮儀、生死“對話”、烤瓷照片等服務項目，使殯葬服務更加多元化、人性化。制定印發《章丘區殯儀館法規制度匯編》《章丘區南陵園公墓管理制度匯編》，將禮儀服務流程、入殮部安全操作、骨灰寄存祭奠等環節規范化、制度化，逐步實現了用制度約束機制提高殯葬服務質量和水平。

關愛事主——實施陪伴式、親情化便民服務，在人文關懷中撫慰事主悲痛心靈

針對事主特殊心理需要，章丘區殯儀館成立服務事主工作小組，從接聽電話到遺體接運、整容安放、骨灰寄存，再到有需求的墓地選擇和安葬，推行親情化和全程陪伴服務，在一站式貼心、溫暖、優質的服務中照顧好每一位前來送葬或奠祭的事主。南陵園公墓通過修建休憩廣場、提升道路材質、修建水井等，為祭掃群眾打造安全、舒適的環境。為滿足事主不同層次的合理喪葬需求，章丘區殯儀館對低保等貧困家庭免費開放小告別廳，南陵園公墓修建了45座壁葬，新型墓葬形式既節省了土地資源，又讓事主有了更多的選擇。

疫情期間，逢清明節、中元節等特殊祭掃節點，章丘區南陵園公墓、章丘區殯儀館等殯葬服務單位通過開展“云追思、代祭掃”以及“新冠無情、民政有愛、集體祭掃、寄托哀思”等活動，以敬獻鮮花、朗讀祭文、系黃絲帶、開通網絡祭掃云平臺等形式代替親人祈福，遙寄哀思。去年清明節前夕，南陵園公墓工作人員耐心撥打電話5000余次，向每位逝者親屬解釋疫情期間的祭掃規定，征求事主意見，為事主提供代祭掃服務，深受群眾的認可和好評。

關愛職工——深入開展“出彩民政人”創建，在作風提升中展現殯葬職工風采

章丘殯葬領域結合民政工作全面開展“出彩民政人”創建，舉辦了形式多樣的關愛殯葬職工活動。通過開設“出彩民政大講堂”，讓一線殯葬職工現身說法，講述發生在身邊的感人故事，凝聚殯葬職工的職業認同感。以傳統節日為契機，組織職工開展包水餃比賽、“健康中國，山東行動”健康知識講座、趣味文體活動等,不斷增強殯葬職工的歸屬感和團隊凝聚力。

同時，在章丘殯儀館新館設計中還增加了職工休息間、學習室、文體室等，為冷存、整容等工作場所增設淋浴間和更衣室，值班宿舍設計了帶淋浴功能的衛生間，從各個環節體現對職工的關心和愛護。

“出彩民政人”創建開展以來，廣大殯葬職工在職業認同、服務水平、工作作風等方面都展現出了積極向上的精神面貌，服務群眾的態度和能力也有了質的提升，并涌現出一批無私奉獻、勇于擔當、競相出彩的先進集體和個人。

關愛環境——推廣節地生態安葬方式，在綠色發展中堅守生態優先理念

近年來，章丘區一方面積極開展散埋亂葬清理整治行動，累計清理墳頭及墓碑8.8萬余個，凈增可耕地1000余畝，既節約了土地資源，又推進了鄉風文明；另一方面，通過在南北兩大片區集中舉辦移風易俗培訓班，積極推廣樹葬紀念林模式的公益性公墓建設。截至目前，已累計建設區級大型公益性公墓2處、鎮街公益性公墓9處，村級公益性公墓113處，其中樹葬紀念林60余處，墓穴總數近17萬個。濟南市公益性公墓建設現場觀摩會在章丘召開后，先后有日照市嵐山區、德州市齊河縣以及濟南市長清區和天橋區等區縣先后到章丘參觀學習相關經驗做法。

章丘區還堅持每年舉行“公眾開放日”，讓群眾在了解生態安葬意義和價值的過程中，切身感受綠色殯葬服務。開放式的殯葬宣傳，贏得了社會的積極反響，增強了公眾參與殯葬改革的積極性和主動性。在嚴格落實群眾基本殯葬費用減免的同時，章丘區于2019年全面實施生態葬獎補政策，鼓勵引導群眾選擇節地生態安葬方式，對選擇海葬、骨灰直接入土、樹葬和紀念堂存放骨灰的分別給予4000元、3000元、2000元和1000元獎補，累計為1452名逝者家屬落實生態葬獎補資金402.2萬元，其中，享受生態葬獎補人數占濟南全市總數的45%，落實獎補資金占濟南全市總數的58%。（來源：中國社會報）