文/圖 本報記者 安 娜

又是一年清明時，春風(fēng)落日寄哀思。每年三四月，“殯葬”二字都會成為社會關(guān)注的熱點。殯葬服務(wù)單位如何做好祭掃服務(wù)保障?出臺了哪些惠民利民政策?墓型設(shè)計師和墓碑刻字工的日常工作是什么?殯葬領(lǐng)域有哪些高科技運用?

帶著這些疑問，跟隨記者的腳步一起去香山南麓的萬安公墓看看吧!這個清明節(jié)，在這座歷史悠久的現(xiàn)代化公墓中，有許許多多不為人知的溫情故事……

“細(xì)節(jié)+”一間臨時開設(shè)的辦公室

3月27日，是2021年第一個清明祭掃高峰日。今年85歲的龐大爺一大早就來到萬安公墓門口。因疫情防控需要，公墓需要提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或電話預(yù)約，這下可讓沒有預(yù)約碼的龐大爺心里打了鼓，“不會大老遠(yuǎn)白跑一趟吧?!”

發(fā)現(xiàn)龐大爺面露難色，工作人員一邊上前安慰，一邊耐心將他引導(dǎo)到一個帳篷內(nèi)。原來，針對不會使用智能手機(jī)、不會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約或遇到其他突發(fā)情況的群眾，萬安公墓特地設(shè)立了綜合服務(wù)崗。查驗信息、詢問軌跡、出示綠碼……一系列操作后，龐大爺順利進(jìn)入了萬安公墓。

對殯葬服務(wù)單位來說，清明祭掃的服務(wù)保障工作可謂每年的“大考”，服務(wù)的壓力大、遇到的變數(shù)多，如何做到萬無一失、疏而不漏?據(jù)萬安公墓副主任李海生介紹，公墓早在幾個月前就開始商討制訂各項應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)保障方案，時刻關(guān)注群眾期盼、對接群眾需求，拓展服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)、增強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)品質(zhì)，確保群眾祭掃活動安全、文明、和諧、有序。例如，在業(yè)務(wù)工作崗位前移方面，除了開設(shè)綜合服務(wù)崗?fù)?，還在公墓入口處建立了一間臨時辦公室。

臨時辦公室內(nèi)，工作人員劉學(xué)源正在為祭掃群眾查找逝者的墓穴位置。將逝者的相關(guān)信息輸入“陵園信息管理系統(tǒng)”后，不過幾十秒的工夫就查到了墓穴的具體地點。劉學(xué)源在一張縮小版的墓穴分布圖上圈出相應(yīng)的位置，微笑著用雙手遞給了祭掃群眾。

這個占地四五平方米的辦公室，本是萬安公墓為祭掃群眾發(fā)放宣傳資料的窗口，為了在疫情期間緩解服務(wù)大廳的工作壓力，工作人員特地搬來了一臺電腦前置辦公，“主要的工作內(nèi)容是為祭掃群眾提供查詢墓穴位置、租用到期時間和續(xù)費信息等基本服務(wù)?！眲W(xué)源說。

崗位前置，體現(xiàn)的是主動服務(wù)意識的提升。“在現(xiàn)實生活中，我們既是服務(wù)的提供者，也是服務(wù)的享受者。如果換位思考一下，就能明白百姓需要的究竟是怎樣的服務(wù)?！崩詈Ｉf，為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，萬安公墓此前特地舉辦了一場“細(xì)節(jié)+”主題活動，引導(dǎo)大家就“如何將傳統(tǒng)工作做得更細(xì)、更實”“如何將細(xì)節(jié)延伸到服務(wù)全過程”等話題進(jìn)行更深層次的思考。“其實，我們要做的就是把自己的位置擺對了，群眾的滿意度自然就提升了。”

“溫暖+”一條55米長的蜿蜒小路

“細(xì)節(jié)+”不僅體現(xiàn)在服務(wù)意識上，也體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容里。

在萬安公墓的《惠民便民舉措統(tǒng)計表》中可以看到，公墓今年為祭掃群眾制定的惠民、便民舉措多達(dá)40余項。入門時，有鮮花、口罩、地圖、推車等;祭掃時，有水桶、刷子、毛巾、坐墊等;應(yīng)急時，有雨傘、藥品、千斤頂、針線包……小到提供一把螺絲刀，大到修建一條道路，細(xì)致入微的舉措無不體現(xiàn)著萬安公墓的態(tài)度、力度和溫度。

便民舉措中提到的“修建道路”，是指公墓北門附近的一條蜿蜒小路?！斑@個區(qū)域?qū)儆诠沟谋眰?cè)邊界，以往到這里的祭掃群眾較少。因疫情防控需要，我們的祭掃線路改成了單向循環(huán)，從大門進(jìn)入、由北門離開。為此，公墓對原來45米長的小路進(jìn)行了拓寬，并延長了55米?！比f安公墓黨支部副書記石江海介紹。

記者在現(xiàn)場看到，新建、擴(kuò)建的道路與其他道路的顏色有比較明顯的區(qū)別，蜿蜿蜒蜒地一直通向了門口。道路兩旁的樹木郁郁蔥蔥，不時還能聞到淡淡花香。石江海說，眼前的這些油松、柏樹都是新栽種的，中間一座古色古香的原石藝術(shù)水池也是新添置的?！肮故鞘耪哂谰冒蚕⒅?，是家屬緬懷先人、寄托哀思之處。我們所做的努力，都是為了使墓區(qū)更加人文、祥和、肅靜，給群眾創(chuàng)造一個舒適、安靜、放松的環(huán)境?！?/span>

在萬安公墓骨灰堂大院內(nèi)，高高大大的玉蘭樹花開正旺。玉蘭樹下，工作人員正忙碌著接待前來祭掃的群眾，為他們免費提供小花籃、黃絲帶和骨灰盒收納袋等，骨灰堂內(nèi)鋪設(shè)了500余平方米的防滑地毯，追思區(qū)增添了愛心坐墊和桌墊，祭掃氛圍暖意融融。骨灰堂班長劉繼坤介紹，每年清明節(jié)前，工作人員會為骨灰堂的臺階和地面重新粉刷標(biāo)識線，用以提醒祭掃群眾注意腳下安全;還會認(rèn)真對室外扶手進(jìn)行清潔消毒，為它們包裹上嶄新的黃絲帶?！安粌H是為了讓祭掃群眾看到煥然一新的設(shè)施，更是為了讓大家感受到春天的溫暖?！?/span>

“專業(yè)+”一座寫滿故事的墓碑

墓區(qū)的小路上，一對老夫妻拿著一頁寫有5個逝者姓名的白紙，邊看邊尋找墓穴位置。正在墓區(qū)巡查的墓地業(yè)務(wù)組組長張璐看到這一幕，趕緊上前幫忙。根據(jù)頁面記錄的信息，她熟練地為夫妻倆指明了幾位逝者安葬的不同方位。

每天上班后到墓園里轉(zhuǎn)一圈，是張璐多年來養(yǎng)成的習(xí)慣。尤其在惡劣天氣過后，她總是第一時間帶領(lǐng)班組職工對墓區(qū)進(jìn)行仔細(xì)排查，看是否有墓碑傾斜、路面塌陷，看是否有掉落的樹枝、樹杈影響掃墓安全，并及時進(jìn)行妥善處理。

張璐說，這個工作習(xí)慣是從業(yè)務(wù)組的老師傅那傳承下來的。萬安公墓一共有7個墓區(qū)，379個分組，每組又有幾十個墓穴。熟悉墓區(qū)環(huán)境，是做好業(yè)務(wù)工作的最基本要求?！安淮蟮哪箞@，師傅帶著我們一轉(zhuǎn)就是一兩個小時，其間還會給我們講講每塊墓碑背后的故事。久而久之，墓園的立體地圖就好像刻在了腦子里一樣。”回憶起師傅的言傳身教，張璐感慨萬千，“師傅常常教導(dǎo)我們，要一步一個腳印地踏實工作。一件事干多了，便會熟能生巧;經(jīng)驗積累多了，問題自然會迎刃而解。”

萬安公墓里安葬了很多名人，墓型設(shè)計新穎特別。早些時候，公墓工作條件簡陋，很多碑型是老一輩工作人員通過手繪的方式設(shè)計出來的。他們對待工作的熱情和執(zhí)著，也成為激勵張璐不斷前行的動力。隨著逝者家屬多樣化、個性化需求的不斷增多，張璐開始自己嘗試著在電腦上學(xué)習(xí)墓碑設(shè)計。她利用休息時間，一邊研究軟件操作，一邊閱讀設(shè)計書籍，一邊學(xué)習(xí)優(yōu)秀墓型案例，終于從一個繪畫“小白”進(jìn)階為墓碑設(shè)計高手。

2018年，萬安公墓成立了以張璐為帶頭人的北京市首個墓型設(shè)計工作室;2019年，被評為“北京市民政技能大師工作室”。如今，工作室成員5人，各個都成了墓型設(shè)計和墓區(qū)規(guī)劃的能手。

“墓型設(shè)計主要分為新墓設(shè)計和老墓改造兩種，萬安公墓每年有近百份相關(guān)業(yè)務(wù)。工作室成立以后，既傳承了傳統(tǒng)的設(shè)計風(fēng)格、保留了傳統(tǒng)墓地風(fēng)貌，又結(jié)合節(jié)地生態(tài)安葬的需求，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新，提高了墓型的藝術(shù)化水平?！睆堣唇榻B，墓型設(shè)計前需要認(rèn)真聆聽家屬的需求，根據(jù)逝者的生平、愛好、特長等制定設(shè)計思路。在為“人民科學(xué)家”南仁東設(shè)計墓碑時，張璐就在設(shè)計方案中加入了南仁東工作照的剪影、天眼附近的星空背景，還選用了有閃耀效果的黑晶砂石作為墓碑材料。

“墓型設(shè)計時，我們至少要制定六七個方案，光碑石材質(zhì)就有藍(lán)珍珠石、太白青石、貓眼石等數(shù)十種可選，碑型的高度、圍欄的長度等也要考慮周全，直到逝者家屬滿意為止?！睆堣凑f，2019年，工作室在藝術(shù)墓型的研發(fā)中又加入了3D打印技術(shù)，將墓型設(shè)計更加形象、直觀地展現(xiàn)出來，得到了群眾的廣泛認(rèn)可和好評。“對我們來說，逝者家屬的每一句感謝和贊譽(yù)，都是最珍貴的鼓勵?！?/span>

“創(chuàng)新+”一把自制的影雕工具

“萬安煙縷隨云度，香山紅葉伴君眠。我是萬安公墓工作人員，受您家屬委托，代表您的親人為您掃墓、獻(xiàn)花，祝一切安好……”

一處墓碑前，工作人員李東正在開展“代為祭掃”服務(wù)。只見他拿著掃帚、拖把將墓碑周邊清掃了多次，用毛巾輕輕地擦拭了墓碑，并為逝者敬獻(xiàn)了三朵鮮花。

“代為祭掃”，是北京市殯葬系統(tǒng)自去年開始推廣的一項服務(wù)，主要是為了滿足不能到現(xiàn)場祭掃的群眾需求。李東介紹，萬安公墓的“代為祭掃”小組共有3名工作人員，自3月中旬以來，每天都有家屬預(yù)約這項服務(wù)。

今年49歲的李東，已在萬安公墓工作了20多年，日常主要負(fù)責(zé)墓碑的刻字工作。因原來在雕刻廠做過幾年學(xué)徒，他書法、繪畫都有扎實的基礎(chǔ)，做起墓碑的刻字工作自然也得心應(yīng)手。但即便這樣，刻一個墓碑的碑文也至少需要一兩天的時間，是一份功夫活兒。

在同事眼里，李東比較沉默寡言，但特別愛鉆研技術(shù)。去年新冠肺炎疫情發(fā)生以后，公墓的業(yè)務(wù)量有所減少，李東便在空閑時自己學(xué)習(xí)了墓碑的“影雕”技術(shù)。

所謂“影雕”，就是在石材上把要雕刻的圖像輪廓描繪出來，根據(jù)黑白明暗成像的原理，通過腕力調(diào)節(jié)針點疏密、粗細(xì)和深淺變化而形成的圖像。甚至連學(xué)習(xí)“影雕”的工具，都是李東自己制作的。這件工具重達(dá)三四斤，筆尖是合金材質(zhì)、筆頭是銅、筆身是鐵，三部分焊接到一起后，儼然一個超大號的鉛筆形狀。

李東拿起工具在廢棄石材上演示，沒幾下就看出了明暗效果?！跋啾扔趥鹘y(tǒng)的墓碑陶瓷照片，用‘影雕’技術(shù)雕刻的圖案保存的時間更久。但它對技術(shù)的要求也更高，半個多月才能完成一幅圖案，且不能出現(xiàn)任何差錯。”李東說。

在萬安公墓，“影雕”技術(shù)目前已實際運用到了墓型設(shè)計中。記者跟隨著李東的步伐，實地探訪每一處帶有“影雕”的墓碑，各個惟妙惟肖、栩栩如生，令人稱贊!

作為實用型技能人才，萬安公墓今年計劃破格將李東納入“民政技能大師工作室”。聽說這個消息，李東靦腆地“嘿嘿”一笑，又拿著工具、騎上自行車，趕往墓區(qū)的下一個工作點位……

“安全+”一只小鳥引發(fā)的“警報”

中午時分，一只小鳥在萬安公墓的圍墻附近徘徊。隨著它逐漸降落的身影，安保中控室內(nèi)響起了聲聲警報。

這是公墓的“圍墻周界紅外對射報警系統(tǒng)”在發(fā)揮作用。“每當(dāng)有人翻越圍墻、拋投物品時，中控室內(nèi)的警報燈就會閃爍、警笛就會響起。在不超過4秒的時間內(nèi)，信息平臺會自動將現(xiàn)場圖像切換到中央的大顯示屏上，安保人員可以通過視頻圖像分析判斷情況并采取相應(yīng)措施?！北０碴犻L劉銀蒼說。

據(jù)石江海介紹，萬安公墓最近幾年不斷加大安防設(shè)施投入，利用現(xiàn)代化科技手段及時有效應(yīng)對了各種突發(fā)情況，相繼勸離不明人員十余人，切實保證了園區(qū)安全。此外，公墓還建立了“四異”觀察工作法。

“有一次，我路過水井口，隱約聽到嘩嘩的流水聲。走過去后感覺有點不對勁，又走了回來。打開井蓋后才發(fā)現(xiàn)，原來是管道老化開裂漏水導(dǎo)致井水倒灌。每天都有人經(jīng)過此處，怎么沒有發(fā)現(xiàn)這個情況?負(fù)責(zé)巡查及管道維修的同志怎么也沒有發(fā)現(xiàn)呢?帶著這些疑問，我與大家一起研究總結(jié)了發(fā)現(xiàn)常見安全問題‘四異’觀察工作法，對巡邏保安等相關(guān)一線崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過‘異響、異味、異形、異態(tài)’來觀察發(fā)現(xiàn)問題?！笔Ｕf。

有人說，墓園里只有生命凋落的寂靜。但萬安文化的積淀，讓靜謐的園區(qū)釋放出厚重的安詳。

生命的故事，在這里低聲訴說……

(來源：中國社會報2021.4.2)