文  ▏劉鳳鳴

綠色發展理念強調經濟系統、社會系統和自然系統的整體性和協調性，強調要以經濟、社會、自然和環境的可持續發展為出發點，追求經濟效益、生態效益和社會效益的共同發展。綠色發展強調的是要在資源承載力及環境容量的約束下，依托制度和技術創新帶動生產和消費模式變革，從而實現經濟持續穩健增長、資源利用高效、環境友好、社會包容等可持續的發展效益。

根據綠色發展理念，綠色殯儀館是殯儀館的未來發展方向。

▲上海市龍華殯儀館

綠色殯儀館服務質量更優

殯儀館是承辦喪葬事宜的專業機構，以為市民提供便利、優質的殯儀服務為目標。殯儀館是民政部門主管的公益類事業單位，大多屬于公益二類。殯儀館在完成規定任務的基礎上，可依法開展相關經營活動。殯儀館有兩大屬性：一是公益性，二是經營性。

筆者認為，綠色殯儀館是服務質量更優、服務能力更強的殯儀館：

公益服務品質更高。殯儀館提供的普惠性公益性殯儀服務，將充分供給除有個性化服務需求以外的所有人，以保障人生終點的生命尊嚴。

贏利能力更強。雖說要不以營利為目的，但贏利是綠色企業的經濟責任。相較傳統殯儀館而言，綠色殯儀館是通過技術創新、服務和喪葬用品創新、挖掘生命文化內涵滿足不同階層日益增長的殯葬服務需求而獲得利潤，保障機構可持續發展。

服務品種更全、質量更高。綠色殯儀館的服務體驗應是令人滿意的。要達到這一要求，其中一個要素是“我有所需你有所供”。與傳統殯儀館相比，綠色殯儀館的服務產品是以逝者和喪屬為中心，以高超的服務技能、創新的技術，按照喪屬的精神、文化消費需求而設計的，要讓喪屬感到物有所值、精神得到慰藉。要用高質量的服務，保障綠色殯儀館高質量發展。

治喪環境更美、更安全。環境是靜止的語言。治喪環境包括人文環境、公共環境和喪事辦理場所環境。綠色殯儀館的環境布局典雅而文化氣氛濃郁，公共環境清潔而安全，休息場所舒心而富有教育意義，治喪場所適合追思緬懷。

▲上海市寶興殯儀館

綠色殯儀館社會效益更顯著

綠色殯儀館在提供優質殯儀服務的同時，要努力實現發展與環境保護協同共進。綠色殯儀館是社會效益更為凸顯的殯儀館。

資源消耗最小化。經濟系統運行的本質是利用資源生產物質，在此基礎上提供服務，滿足人們的需要。殯儀館是提供治喪服務的專業機構，需要借助喪葬用品等物質表現，滿足喪屬的文化消費需求。喪葬用品的生產會消耗資源，綠色殯儀館應引導供應商，以可再生資源、可回收資源生產綠色喪葬用品，或者利用市場資源吸引金融投資，支持形成喪葬用品綠色產業，以實現殯儀館在運營過程中資源消耗最小化。

實現低碳化管理。低碳化管理是落實綠色發展理念的具體舉措，從而在殯儀服務的每個環節盡可能減少對資源的消耗。比如，在選用設備上，接運遺體車采用清潔能源汽車，空調采用節能空調；在辦公管理上，盡可能減少紙張的消耗乃至無紙化辦公；在規范員工的服務行為上，要環境友好，以開車為例，要求緩起慢停、勻速行駛、減少急剎，目的是減少油耗；在制度建設上，建立獎勵制度，鼓勵員工以綠色方式上下班、開展服務工作，等等。

▲寶興殯儀館車隊員工每天都對遺體接運車輛進行擦洗

產生正的環境效益。節能減排可減少對環境的破壞，而廢物利用則可產生正的環境效益。綠色殯儀館要以自然資源的可持續利用為基礎開展服務。比如，響應政府建設海綿城市的號召，在制訂殯儀館建設、改造方案時，考慮雨水的再利用、污水處理后的再利用、余熱利用等等。

構建公平社會關系。構建公平社會關系也是綠色殯儀館的特征之一。殯儀館的相關方包括職工、喪屬、中介、服務合作單位。綠色殯儀館有責任避免損害利益相關者的利益。對本館職工，要營造公平競爭的氛圍，創造公平晉升的機遇；對喪屬，要充分尊重其意愿和需求，不搞強制消費、捆綁消費或多收費少服務；對中介，要建立平等的合作關系和競爭關系，共同提高殯儀服務水平；對服務合作方，要嚴格遵守契約，分清責任義務，共同塑造綠色殯儀館形象。相應地，對企圖獲取“非公平”利益的相關方，應建立制約機制。

積極擔當社會責任。綠色殯儀館應樹立負責任的良好社會形象，自愿承擔力所能及的公益慈善、公共福利服務等社會責任。比如，對特困群體實行喪葬費用減免，體現民政工作的兜底保障性；主動與轄區街道對接，開展扶貧幫困助學等公益活動；與紅十字會等公益性社會團體合作，免費提供心理撫慰、臨終關懷等服務；對發生重大災難事故的地區，主動請纓馳援，體現中華民族一方有難八方支援的傳統美德，等等。

▲龍華殯儀館的“愛·龍華”生命文化教育基地

建設綠色殯儀館的可行路徑

通過制度創新和產品服務創新來引導社會資源共同參與推動殯儀服務的綠色發展，是建設綠色殯儀館的可行途徑。殯儀館的綠色發展離不開制度創新和技術創新。為群眾提供優于傳統殯儀館的服務，需要整合內部資源，用制度規范來實現；綠色殯儀館注重發揮社會效益，需要建立或完善相應制度來保證措施落地；節能減排、污染物處理、廢物回收利用，需要在殯儀服務的各個環節應用高新技術來實現；與中介、服務合作方的關系處理，也需要創新合作機制，采取高效科學運營管理方式，以吸引更多的社會資源，共同助力綠色殯儀館高質量發展。

綜上所述，綠色殯儀館是具有鮮明公益特性、良好服務品質，努力提高人類福祉、改善社會關系、降低環境風險、承擔社會責任、引領健康生態文明治喪風尚的承辦喪葬事宜的專業機構。

▲龍華殯儀館近期開展的上海市重點單位防恐演練

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