摘要 吳莉莉，一位80后的女大學(xué)生，立足殯葬服務(wù)崗位奉獻(xiàn)真情，讓逝者有尊嚴(yán)地離去，讓家屬在悲痛中得到慰藉，被譽(yù)為守護(hù)生命終點(diǎn)的美麗天使。

據(jù)銅陵新聞網(wǎng)報(bào)道，殯葬服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，有著特殊的工作對(duì)象、特殊的工作時(shí)間和特殊的工作環(huán)境。所有這一切，都要求從事殯葬服務(wù)行業(yè)工作人員，尤其是一線的工作人員，需要比其他服務(wù)行業(yè)具有更高的素質(zhì)。吳莉莉，一位80后的女大學(xué)生，立足殯葬服務(wù)崗位奉獻(xiàn)真情，讓逝者有尊嚴(yán)地離去，讓家屬在悲痛中得到慰藉，被譽(yù)為守護(hù)生命終點(diǎn)的美麗天使。

2012年，吳莉莉參加招考進(jìn)入市殯儀館工作。“當(dāng)時(shí)，很多親戚朋友都不理解，覺(jué)得在殯儀館工作，會(huì)經(jīng)常接觸死者遺體，看到的是花圈靈堂，聽(tīng)到的是親人之間訣別的哭聲和哀樂(lè)，非常不吉利，勸我換一個(gè)行業(yè)。”吳莉莉說(shuō)，抱著試試看的想法，她走上了殯葬服務(wù)工作崗位。從一名大學(xué)生到殯葬服務(wù)工作者，角色的變化帶來(lái)的是人生挑戰(zhàn)。克服心理上的恐懼與害怕，吳莉莉開(kāi)始審視殯儀館內(nèi)的工作環(huán)境。慢慢的她發(fā)現(xiàn)，殯儀館不是一個(gè)冷冰冰空間，而是一個(gè)充滿溫情的地方，她開(kāi)始逐漸適應(yīng)并喜愛(ài)上自己的工作崗位。當(dāng)再有人勸她改行時(shí)，吳莉莉總是笑著說(shuō)：“工作總要有人做，我愿意為他人的最后一程服務(wù)。”

吳莉莉正式上崗獨(dú)自辦理的第一例服務(wù)，逝者是因?yàn)榻煌ㄊ鹿识钦Ｋ劳觥Ｃ鎸?duì)多處創(chuàng)傷的遺體和發(fā)出的陣陣味道以及喪屬悲痛的哭聲，吳莉莉說(shuō)，她無(wú)法形容當(dāng)時(shí)的心情。在與喪屬確認(rèn)喪事辦理的相關(guān)細(xì)節(jié)中，吳莉莉卻因喪屬對(duì)喪事費(fèi)用不認(rèn)同而被罵。雖然心里感到非常委屈，但吳莉莉還是繼續(xù)耐心地解釋?zhuān)罱K讓喪屬感動(dòng)并致歉。吳莉莉說(shuō)，第一次的服務(wù)經(jīng)歷給她留下了很深的印象，也讓她意識(shí)到，面對(duì)沉浸在失親之痛的喪屬，除了要有熱心、細(xì)心、耐心外，還要有愛(ài)心和真心，讓逝者有尊嚴(yán)地離去，讓家屬在悲痛中得到慰藉。

作為一名前臺(tái)接洽員，每天忙著掃碼、委托書(shū)確認(rèn)、辦理直接火化、帶喪屬確認(rèn)遺體、辦理殯儀業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間接觸喪屬，吳莉莉就像陀螺一樣轉(zhuǎn)個(gè)不停。面對(duì)很多喪屬忘了帶齊各種證件，吳莉莉總是讓他們辦理完遺體火化事宜再補(bǔ)證件。遇到遺體直接火化的喪屬，她都會(huì)主動(dòng)打電話，告訴對(duì)方享受哪些惠民政策，第二天需要帶齊哪些證件。面對(duì)每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的喪屬，她都熱情相待，一杯熱茶、一句問(wèn)候、一張笑臉。喪屬對(duì)服務(wù)項(xiàng)目不清楚不明白的地方，她總是耐心解釋?zhuān)η笞屆课粏蕦俦瘋鴣?lái)滿意而歸。

對(duì)工作的強(qiáng)烈責(zé)任感，讓吳莉莉得到各方面肯定的同時(shí)，也讓她收獲了愛(ài)情，愛(ài)人是殯儀館的一名遺體整容師。吳莉莉說(shuō)，雖然愛(ài)人理解她的工作，理解她的忙碌和辛勞，但面對(duì)著家人，她總有著深深的愧疚。

2015年元月，吳莉莉感到肚子有些疼痛，一段時(shí)間她都沒(méi)當(dāng)回事，后來(lái)實(shí)在扛不住才去醫(yī)院檢查。醫(yī)生狠狠罵了她：“懷孕了也不當(dāng)回事，差點(diǎn)寶寶就沒(méi)了。接下來(lái)一周，要躺著不能動(dòng)。”結(jié)果，她回去歇了幾天，又回單位上班了。直到寶寶出生的前三天，她都堅(jiān)持在崗位上。

夏天，為了應(yīng)對(duì)農(nóng)村百姓早起早到的特殊要求，殯儀館將上班時(shí)間提前到七點(diǎn)鐘。為了不耽誤上班，吳莉莉和愛(ài)人五點(diǎn)半便起床，將熟睡的兒子弄醒，把他送到幾公里外的奶奶家，而后再一起去上班。

“殯葬是一個(gè)特殊的行業(yè)，接洽員同樣是一個(gè)特殊的崗位，因?yàn)閷?duì)逝者和喪屬而言，沒(méi)有任何情況比他們更悲傷，他們要求的是及時(shí)周到的服務(wù)，任何一絲一毫的懈怠，都會(huì)影響著他們的心情和逝者的寧?kù)o，我們必須做得更好。”談及自己的工作感受，吳莉莉說(shuō)道。