青  島  市  殯  葬  協  會

青島市殯儀服務站規約（試行）

第一條：為促進全市殯儀服務規范、健康發展，維護殯儀服務市場秩序，根據國家有關法規和政策制定本規約。

第二條：本規約對青島市殯葬協會從事殯儀服務的各會員單位（殯儀服務公司）有約束力。

第三條：嚴格遵守國家的法律法規和各項政策，合法誠信經營，維護消費者權益，維護殯葬行業形象。

第四條：建立健全各項管理制度，具有完善的服務場所和設施，全體員工著裝統一，服務熱忱，客戶滿意。

第五條：遵守市場規則，反對不正當競爭行為，不得有意詆毀其他同業者聲譽。

第六條：服務范圍必須與經營許可相符，不得生產、銷售不文明用品，不得舉辦與精神文明建設要求相悖的不文明殯儀活動。

第七條：合理確定服務項目及用品價格并進行公示，凡政府已明確的定價項目都應參照執行。

第八條：實行服務項目、標準、價格消費者確認制度，讓消費者明明白白消費。

第九條：建立服務檔案，完善服務流程，明確服務責任，讓服務有據可查。

第十條：順應市場需求，尊重客戶意愿，依照客戶的個性化要求提供不同檔次的用品和服務。

第十一條：加強同業者間的協調、交流與溝通，學習、推廣先進服務模式，努力提高殯儀服務水平。

第十二條：自覺遵守本規約各項條款，對查證屬實的違反規約行為，協會將給予批評、責令限期整改，直至取消會員資格。

第十三條：本規約經相關單位確認生效實施。

                           青島市殯葬協會

 二〇一六年三月十八日