近日，山東省民政廳在全省啟動規范殯葬服務專項整治行動，決定從現在到9月底，按照“部署、自查，規范、公示，鞏固提高”三個步驟，全省上下聯動解決殯葬服務不規范、收費不透明等問題。

　　強化對專項整治行動的組織領導。山東省民政廳成立了由廳主要領導任組長的專項整治行動領導小組，設立了辦公室，制定并提請省委教育實踐活動領導小組印發了專項整治工作方案，同時制定了廳領導班子成員包市督導分工方案。6月30日，召開了全省專項整治行動動員視頻會議，在各市、縣設立分會場，各級民政部門領導班子成員、有關業務科處室全體人員、殯儀館館長和副館長、公墓管理機構負責人參加會議。全省動員會后，大部分市接續召開會議進行了動員部署，成立了組織領導機構，整治行動全面啟動。

　　自查清理殯葬服務項目和收費。山東省民政廳專門下發關于對全省殯儀館服務進行自查的通知，要求市、縣民政部門嚴格按照國家和省規范殯葬服務收費管理的有關規定和物價管理部門的有關規定，組織所屬殯儀服務機構對殯葬服務項目、收費標準、服務流程、服務質量等，進行自查和清理，同時建立殯葬服務項目臺賬，規范收費標準。

　　建立服務項目和收費標準清單制度。要求各市民政部門會同財政、物價部門聯合制定殯儀館服務收費標準，對遺體接運、存放、火化、骨灰寄存等基本服務項目實行政府定價，對遺體整容、防腐、吊唁等延伸服務項目實行政府指導價。同時規定，殯儀服務機構銷售的骨灰盒、壽衣、花圈等，加價幅度不得超過實際購貨結算價格的30%。在此基礎上，要求各殯儀服務機構在7月20日前，全部建立服務項目和收費標準清單制度，由各市民政部門審查后，報省民政廳審核備案。

　　全面實行“兩公開一自愿”制度。即：公開服務項目、公開收費標準、由當事人自愿選擇服務。要求殯儀館將所有免費及收費服務項目、收費標準和依據、監督電話等，全部在殯葬服務窗口和當地民政網站公示。從8月1日起，所有殯儀館免費向當事人提供規范、明確的服務項目和收費標準清單，由當事人自愿選擇。嚴肅查處違反規定亂收費、超標準收費、未經當事人同意先服務后收費等行為。

　　五是全面提高規范殯葬服務水平。由山東省民政廳制定下發《山東省殯儀館服務規范》，對殯儀館工作人員素質、服務內容和標準、服務制度與監督管理、服務設備等，均作出具體明確的制度性規定。要求9月底前，由各市、縣民政部門對殯儀館工作人員全部輪訓一遍。同時，加強殯葬服務信息化管理，9月底前完成殯儀館在線實時辦理業務試點工作，實現可監控可監督、可查詢可追蹤、可評價可反饋，為當事人提供規范、高效的服務。