為確保惠民殯葬政策的落實，規范殯葬服務收費行為，減輕群眾喪葬負擔，進一步提高服務質量，完善殯儀服務流程，實現“一條龍”式全程導辦業務，為治喪市民提供公平、便利的服務，青島市殯葬管理所近日制訂了《青島市殯儀館殯儀服務全業務流程指導書》，并制成三折頁，從今年6月1日起免費向治喪市民發放。

今天，青島市殯葬管理所通過本報向社會各界全文公布《青島市殯儀館殯儀服務全業務流程指導書》，并誠懇接受社會各界和廣大喪屬咨詢、監督。

監督電話：84884444;82106035(市民政局)。

服務咨詢電話：84884444。

社區殯儀連鎖服務站

遺體冷藏：由社區殯儀連鎖服務站工作人員負責介紹相關治喪流程、青島市殯葬惠民政策、社區服務站及館內殯儀服務項目，發放《全業務指導書》。喪屬如有殯儀館內服務需求，服務站工作人員應及時給予協助，提供殯儀館相關業務部門預約電話。

遺體出庫：喪屬出具冷藏單，服務站工作人員辦理出庫手續，將滿意度調查表交給喪屬，告知信息袋內容，包括行風建設工作制度須知，請家屬簽字監督。指導喪屬填寫滿意度調查表，喪屬、工作人員、運靈司機三方確認遺體無誤簽字后，轉交運靈司機負責運靈過程的導辦工作。

殯儀專線服務

殯儀專線服務人員負責解答喪屬的咨詢信息，詳細告知預訂運靈車輛的喪屬青島市惠民殯葬的信息，并對基本殯葬服務免費對象進行審核，電話結束后利用短信平臺告知免費對象審核程序及辦理流程。

殯儀專線服務人員將相關運靈信息傳輸至調度室，調度打印遺體接運出車單，并將出車單及時交與運靈司機，司機與喪屬電話聯系核實后及時出車。

殯儀專線話務員若遇到喪屬電話預約的登門服務業務時，應先與服務站聯系，確保業務無重疊后再予以安排，并及時將業務信息傳達至服務站，服務站工作人員電話核實后進行外出服務。

運靈服務工作流程

運靈司機根據喪屬預約，安全準時到達接運地點接運遺體，并告知基本殯葬服務免費政策，對基本殯葬服務免費對象及火化相關證明進行審核。

開車前，運靈司機將《全業務指導書》及滿意度調查表交給喪屬，并告知喪屬《青島市市區禁止焚燒拋撒喪葬祭奠物品規定》和全程導辦事宜，告知信息袋內容，包括行風建設工作制度須知，請家屬簽字監督。若遺體從社區殯儀館服務站接運的，服務站工作人員須指導喪屬填寫滿意度調查表，并與運靈司機進行業務交接。

運靈車輛到達市殯儀館后，隨車喪屬下車，司機將車駛入消毒室后下車，將遺體接運出車單的第二聯交導辦員，并指導喪屬填寫滿意度調查表。由導辦員引領喪屬進入業務大廳，辦理火化或冷藏手續。運靈車消毒后，運靈司機將運靈車開到火化間遺體交接處，司機將接運遺體出車單的第三聯交搬抬人員，司機開后車門協助搬抬人員完成遺體交接工作后，返回車隊。

殯服科服務工作流程

告知服務監督：對自送遺體，導辦人員須告知基本殯葬服務免費政策，將《全業務指導書》及滿意度調查表交給喪屬，告知信息袋內容，包括行風建設工作制度須知，請喪屬簽字監督。

辦理冷藏手續(夜間冷藏除外)：遺體當天不火化，導辦人員指導喪屬填寫《冷藏設備選用協議》，引導喪屬到業務辦理窗口辦理遺體冷藏手續后，告知喪屬辦理火化手續當天持相關證明及冷藏單到業務導辦臺辦理，并告知喪屬全程導辦、禮廳告別、鮮花制作等相關服務項目。引導喪屬到達冷藏室處，與火化搬抬人員進行業務交接。

預約禮堂告別的：導辦員引導辦理完冷藏手續后，引導喪屬到達禮廳辦公室與禮廳工作人員進行業務交接。

辦理火化手續

導辦人員引導喪屬選擇骨灰盒，介紹靈位使用方法、火化爐的焚燒原理，指導喪屬填寫《服務意向卡》，讓喪屬自行選擇火化爐，標明骨灰寄存情況。

使用大眾廳告別的：喪屬填寫完《服務意向卡》后，導辦員引導喪屬攜帶《服務意向卡》、出車單第二聯、惠民免費材料及火化證明(冷藏的要帶冷藏單)到業務辦理窗口辦理火化手續。收費人員審核基本殯葬服務免費材料及火化證明，手續齊全的，按照規定給予費用減免。費用交納完畢后，引導喪屬攜帶火化證、發票明細、《服務意向卡》、便民袋到取盒窗口。

預約禮堂告別的：喪屬根據禮堂告別時間，攜帶相關證明(冷藏的要帶《冷藏單》)到業務大廳，導辦人員指導喪屬填寫《服務意向卡》，引導至業務辦理窗口辦理火化手續。告知喪屬禮堂告別結束后，憑《租用禮堂費用明細》到業務收款窗口交費。

導辦員引導喪屬到取盒窗口取骨灰盒

使用大眾廳告別的：發盒員核對確認無誤后，請喪屬確認并填寫《取盒確認登記表》，對確認帶回的骨灰，貼上“不寄存”標識，告知骨灰盒蓋布在取灰處領取，并告知火化證、發票放至便民袋內妥善保存。

使用禮堂告別的：發盒員核對信息無誤后，請喪屬確認并填寫《取盒確認登記表》，對確認帶回不寄存的骨灰，貼上“不寄存”標識，喪屬取盒，遺體冷藏在館內的，導辦員引導喪屬攜帶冷藏單到冷藏辦公室辦理遺體出庫手續。

遺體告別手續

使用大眾廳告別的：導辦員攜帶《遺體火化流程記錄卡》引導喪屬到達大眾廳告別時，告知喪屬對收費、導辦服務、告別服務進行評價與監督。導辦員引導喪屬到達大眾告別廳，將《遺體火化流程記錄卡》交與火化搬抬人員，雙方確認信息，引導喪屬進入大眾告別廳瞻仰逝者遺容。

使用禮堂告別的：導辦員攜帶《遺體火化流程記錄卡》，引導喪屬到達禮堂，告知喪屬導辦服務進行評價與監督。與禮堂告別人員進行業務交接，根據禮廳預約進行遺體告別。

遺體火化

使用大眾廳告別的：告別儀式結束后，火化搬抬人員將遺體推至火化車間門口，請喪屬留步稍候，將遺體推至火化車間，請火化工作人員填寫《靈骨領取時間便民信息卡》，火化搬抬人員將填好的《靈骨領取時間便民信息卡》交與喪屬，告知骨灰領取時間和地點(取灰時，發放人員指導喪屬填寫滿意度測評表)。

使用禮堂告別的：告別儀式結束后，禮廳工作人員將遺體推至火化間門口，請喪屬留步稍候，將遺體推至火化車間，請火化工作人員填寫《靈骨領取時間便民信息卡》，禮廳工作人員將填好的《靈骨領取時間便民信息卡》交與家屬，告知骨灰領取時間和地點。并引導喪屬到禮廳辦公室簽字確認收費明細，工作人員持明細引導家屬到業務收費窗口辦理交費業務 (指導喪屬對禮廳服務進行評價監督)。#p#分頁標題#e#

骨灰領取手續

骨灰不寄存的：喪屬到骨灰領取處領取骨灰，由工作人員指導喪屬填寫滿意度調查表。

骨灰寄存的：工作人員指導喪屬填寫滿意度調查表，并在取灰處與安放樓導辦人員進行業務交接，由安放樓導辦人員進行下一步引導服務。

安放科服務工作流程

導辦服務：安放科導辦人員根據服務需求，向喪屬介紹安放辦理事宜及安放樓的情況，由喪屬自行選擇骨灰安放樓，引導喪屬進入安放樓與安放樓工作人員交接，并告知喪屬安放辦理處的地理位置。

格位選擇：安放樓工作人員根據喪屬的需求提供存放格位給予喪屬進行選擇，選好后填寫骨灰寄存卡，交由喪屬到安放辦理處辦理繳費手續，并告知安放骨灰的相關注意事項。

安放辦理手續：安放辦理處工作人員辦理安放手續，指導喪屬填寫滿意度調查表。 文/李樹海

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根據市政府 《關于2012年在城鄉建設和改善人民生活方面重點辦好十件實事的通知》、《關于免除居民基本殯葬服務項目費用有關事項的通知》等規定，從今年6月1日起，我市決定免除居民基本殯葬服務項目費用。

基本殯葬服務免費對象

(一)具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉居民。

(二)在青島市行政區域內死亡并在本市殯儀館火化的下列人員： 1.未登記戶口的社會福利機構撫養的兒童(非法收養的除外); 2.無法查明身份并在社會救助管理機構死亡的被救助人員; 3.駐青大中專院校全日制非青島市戶籍的學生;4.駐青部隊的現役軍人、無青島市戶籍的軍隊離休退休干部;5.與駐青用人單位簽訂勞動合同、按規定在我市繳納社會養老保險金1年以上并辦理暫住證或居住證的外來務工人員; 6.公安部門經辦處理的未知名尸體。

基本殯葬服務免費項目在結算殯葬服務費用時直接予以免除

以上免費項目是指按照《通知》規定在本市相應的殯儀館發生的基本殯葬服務項目，免除標準由青島市殯儀館按照青島市物價局核定的收費標準，在結算殯葬服務費用時直接予以免除。未發生的免費項目不折現、不折抵，免費項目外的費用由經辦人(指死者的直系親屬或法定監護人或單位機構)支付。 文/李樹海