為進一步明確殯葬服務(wù)項目分類，規(guī)范殯葬中介代理服務(wù)行為，加強對殯葬服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)評估，不斷提升公眾滿意度，民政部正著手制定《殯葬服務(wù)項目分類》、《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》、《殯葬滿意度評價標準》等殯葬管理行業(yè)標準。

《殯葬服務(wù)項目分類》主要是明確殯葬服務(wù)基礎(chǔ)項目的類別劃分和基本內(nèi)容，為厘清殯葬基本服務(wù)和延伸服務(wù)界限以及相應(yīng)項目設(shè)置提供依據(jù)和指引，規(guī)制隨意設(shè)置和添加不合理的殯葬服務(wù)項目和內(nèi)容。《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》主要是規(guī)范殯葬中介服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)承接、商品銷售、禮儀服務(wù)、居間服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容、標準和執(zhí)業(yè)要求，提高殯葬代理人員的從業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，凈化殯葬中介代理市場環(huán)境。《殯葬滿意度評價標準》則是從技術(shù)層面研究制定殯葬服務(wù)質(zhì)量的評價手段和方法，客觀評估殯葬服務(wù)單位在質(zhì)量承諾、服務(wù)回訪、滿意度調(diào)查以及投訴受理監(jiān)督等方面的實施途徑和效果，為改進和提升殯葬服務(wù)質(zhì)量提供重要依據(jù)。

下一步，民政部將進一步加大對已發(fā)布的7項殯儀服務(wù)標準和5項公墓服務(wù)標準的宣傳、培訓(xùn)和貫徹力度，加強對標準實施效果的監(jiān)督測評，爭取讓殯葬從業(yè)人員人人掌握標準，自覺執(zhí)行標準，切實發(fā)揮標準的約束和引導(dǎo)作用，有效提升殯葬服務(wù)水平，更好地滿足群眾殯葬需求，維護群眾合法權(quán)益，促進殯葬行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。