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青島市殯儀館加強行風建設,完善服務設施,健全行風監督機制,實行服務“六公開”制度,積極打造便民、為民、誠信服務的新形象。
一是主動公開殯葬服務項目,實行服務前“告知”制度,通過發放《殯儀服務手冊》、殯儀服務大廳的LED顯示屏等方式,對基本服務項目、經營性服務項目進行公開,讓喪屬明明白白選擇。
二是主動公開服務流程,通過第一時間發放《殯儀服務全業務流程指導書》,讓喪屬清晰辦理殯儀業務的整個流程,方便喪屬治喪。
三是主動公開殯葬收費標準,在服務場所顯著位置公示物價部門核準的收費標準,讓喪屬清清楚楚消費,營造公開、透明的收費管理環境。
四是主動公開服務內容,每項服務內容明確,標準規范,做到職責到崗、責任到人,杜絕只收費不服務或少服務多收費現象。
五是主動公開服務程序,在服務窗口公示工作職責,設立員工公示欄,亮明每名員工身份,主動接受群眾監督。
六是主動公開監督電話,向社會公開監督電話,實行重獎舉報。聘請人大代表、政協委員為行風監督員,邀請媒體跟蹤監督,為服務對象發放“全業務工作流程滿意度測評表”,自覺接受各界監督。