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青島市殯儀館推出全新上門(mén)服務(wù)模式
2013-03-20 00:00:00 14214600次
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（服務(wù)隊(duì)準(zhǔn)備出發(fā)上門(mén)服務(wù)）
按照市民政局的部署，從2012年9月底開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì)、提水平、樹(shù)形象、爭(zhēng)一流”活動(dòng)以來(lái)，市殯葬管理所積極優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，推出全新上門(mén)服務(wù)模式，由7名充滿愛(ài)心、舉止端莊的女同志組成服務(wù)隊(duì)，進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容包括：一是宣傳殯葬惠民政策，告知喪屬可以享受的六項(xiàng)基本殯葬免費(fèi)項(xiàng)目；二是核實(shí)火化所需證件，告知喪屬如何辦理所缺證件材料，理順治喪程序；三是利用平板電腦展示服務(wù)項(xiàng)目，方便喪屬選擇，為喪屬提供周到服務(wù)。
新的服務(wù)模式變?cè)缺粍?dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為喪屬治喪活動(dòng)提供了便捷渠道，讓群眾切實(shí)感到了便利。同時(shí)，通過(guò)提升服務(wù)誠(chéng)信度、客戶信賴度、公眾滿意度，樹(shù)立起了殯葬部門(mén)的良好形象。
（服務(wù)隊(duì)員到達(dá)目的地）
2012年12月18日下午，迎著今冬第一場(chǎng)寒雪，上門(mén)服務(wù)隊(duì)佩戴胸牌，統(tǒng)一著裝，攜帶業(yè)務(wù)洽談專用包（內(nèi)含平板電腦、合約等），進(jìn)行首次上門(mén)服務(wù)。從上門(mén)服務(wù)反饋的情況看，喪屬對(duì)這項(xiàng)工作是認(rèn)可的，對(duì)周到的服務(wù)感到非常滿意，對(duì)殯管所想喪屬所想、辦喪屬所需、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升服務(wù)的做法高度稱贊。上門(mén)服務(wù)人員紛紛表示，工作要細(xì)心細(xì)致、耐心周到，以貼心服務(wù)、用心服務(wù)、真情服務(wù)給喪屬帶來(lái)慰藉。
（服務(wù)隊(duì)員 結(jié)束服務(wù)準(zhǔn)備返回）
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