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青島市殯儀館推出全新上門服務模式
2013-03-20 00:00:00 14213911次
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（服務隊準備出發上門服務）
按照市民政局的部署，從2012年9月底開展“強素質、提水平、樹形象、爭一流”活動以來，市殯葬管理所積極優化服務流程、創新服務方式，推出全新上門服務模式，由7名充滿愛心、舉止端莊的女同志組成服務隊，進行上門服務。
服務內容包括：一是宣傳殯葬惠民政策，告知喪屬可以享受的六項基本殯葬免費項目；二是核實火化所需證件，告知喪屬如何辦理所缺證件材料，理順治喪程序；三是利用平板電腦展示服務項目，方便喪屬選擇，為喪屬提供周到服務。
新的服務模式變原先被動服務為主動服務，為喪屬治喪活動提供了便捷渠道，讓群眾切實感到了便利。同時，通過提升服務誠信度、客戶信賴度、公眾滿意度，樹立起了殯葬部門的良好形象。
（服務隊員到達目的地）
2012年12月18日下午，迎著今冬第一場寒雪，上門服務隊佩戴胸牌，統一著裝，攜帶業務洽談專用包（內含平板電腦、合約等），進行首次上門服務。從上門服務反饋的情況看，喪屬對這項工作是認可的，對周到的服務感到非常滿意，對殯管所想喪屬所想、辦喪屬所需、轉變作風、提升服務的做法高度稱贊。上門服務人員紛紛表示，工作要細心細致、耐心周到，以貼心服務、用心服務、真情服務給喪屬帶來慰藉。
（服務隊員 結束服務準備返回）
