
按照市民政局的部署,從2012年9月底開展“強素質、提水平、樹形象、爭一流”活動以來,市殯葬管理所積極優化服務流程、創新服務方式,推出全新上門服務模式,由7名充滿愛心、舉止端莊的女同志組成服務隊,進行上門服務。
服務內容包括:一是宣傳殯葬惠民政策,告知喪屬可以享受的六項基本殯葬免費項目;二是核實火化所需證件,告知喪屬如何辦理所缺證件材料,理順治喪程序;三是利用平板電腦展示服務項目,方便喪屬選擇,為喪屬提供周到服務。
新的服務模式變原先被動服務為主動服務,為喪屬治喪活動提供了便捷渠道,讓群眾切實感到了便利。同時,通過提升服務誠信度、客戶信賴度、公眾滿意度,樹立起了殯葬部門的良好形象。
2012年12月18日下午,迎著今冬第一場寒雪,上門服務隊佩戴胸牌,統一著裝,攜帶業務洽談專用包(內含平板電腦、合約等),進行首次上門服務。從上門服務反饋的情況看,喪屬對這項工作是認可的,對周到的服務感到非常滿意,對殯管所想喪屬所想、辦喪屬所需、轉變作風、提升服務的做法高度稱贊。上門服務人員紛紛表示,工作要細心細致、耐心周到,以貼心服務、用心服務、真情服務給喪屬帶來慰藉。

(服務隊員 結束服務準備返回)