凡 人 老 匡

——小記膠州市殯儀館職工匡團(tuán)

老匡其實不老，今年47歲，共產(chǎn)黨員，是膠州市殯儀館火化組組長，他在這個行業(yè)干了24年，為人古道熱腸，對工作兢兢業(yè)業(yè)，大家都稱他老匡。

老匡從1987年參加工作就沒離開過殯儀館，有很多人不理解，一個天天和死人打交道的工作，是怎么熬過來這24年的。回顧剛?cè)胄械臅r候，老匡感觸最深的就是殯葬工作不被常人所接受和理解之苦。因為，受傳統(tǒng)觀念的影響，火化工天天和死人接觸，身上一定沾滿了陰氣，大家不愿跟你握手、避免和你同桌吃飯，甚至不愿意接到你打來的電話。這么多年來，他過春節(jié)基本都是在單位值班，因為大年初一，親朋好友相互拜年，都圖個吉利，做殯葬這個行業(yè)，總要規(guī)避一下。

面對社會、親屬的不理解，老匡深知，工作就是一種責(zé)任，既然選擇了，就要義無反顧的干好，無論是社會還是身邊人，總有一天，會理解做這個特殊行業(yè)的必要和崇高。所以，他經(jīng)常告訴年輕的同事，要干好這一行，首要的是要說服自己，用自己的行動，詮釋一種特殊行業(yè)的服務(wù)理念：“真情慰親屬，道義送故人”。

作為一名殯葬老職工，老匡干過抬運(yùn)尸體、整容、火化、撿灰等所有工種，憑著對每一名逝者的尊敬和愛心，把人人避諱不及的工作當(dāng)成一種崇高的事業(yè)。

回憶起參加工作之初，領(lǐng)導(dǎo)交給他的第一個任務(wù)就是為一名年老逝者整容。那時，老匡還很年輕，第一次接觸逝者，心里充滿了恐懼，站在遺體旁，直覺得脊柱間有一股涼氣往上竄，想到今后就要面對這種工作環(huán)境，委屈的淚水直在眼眶里打轉(zhuǎn)。老師傅看他害怕和委屈的樣子，親自上前為他做示范，師傅嫻熟的動作、毫無避諱的距離，使他對師傅肅然起敬。事后，老師傅說：“逝者也是有尊嚴(yán)的，我們要做的事，就是送逝者有尊嚴(yán)的離開，我們做的事情，是世間最崇高的事業(yè)，不要怕，因為我們心胸坦蕩。”老師傅的這句肺腑之言，在老匡內(nèi)心深處引起了非常大的震動：沒有想到，這些天天與死亡打交道的人，他們的內(nèi)心原來都充滿著大愛啊!

正是老師傅的開導(dǎo)和第一次給遺體整容、第一次給遺體穿衣、第一次做防腐、第一次火化遺體，許多個第一次的體會，以及每天與遺體、黑紗、哭聲為伴的環(huán)境，老匡真正體會到了做好殯儀服務(wù)的意義。寒來暑往，從一名殯儀行業(yè)的新兵，也成了業(yè)務(wù)上的行家里手，從小匡變成了老匡，他常常對新職工說的一句話是：“我們從事的職業(yè)，是最神圣的職業(yè)，因為我們是在用愛心、真心做好事、做善事”

在殯儀館，老匡是火化組、維修組的技術(shù)骨干，記得火化場遷址籌建新館時，由于人手少，工作量大，經(jīng)常連續(xù)一個多月不能休班，盡管工作很累，大家從來沒有一句怨言，都齊心協(xié)力的把工作當(dāng)成自己的事情在做，老匡也為有這樣好的同事感到驕傲和欣慰。

要提高業(yè)務(wù)技能，必須通過不斷的學(xué)習(xí)。老匡只有初中文化程度，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，他就利用業(yè)余時間刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，自學(xué)了《殯葬知識》、《新型火化設(shè)備與環(huán)保技術(shù)》、《全自動火化機(jī)的維修技術(shù)》等多種教材，專業(yè)技術(shù)水平在實踐中得到了很大的提高，2006年，老匡在人事部門組織的考核中以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧烁呒壖脊ぷC書。幾年來，他和他的同事們克服種種困難，自己動手修復(fù)設(shè)備300余次，為單位節(jié)省了大量的資金，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

火化組每年都要接受6000具以上的火化任務(wù)，由于人員少、任務(wù)重，老匡作為一名共產(chǎn)黨員總是主動犧牲自己的休息時間，發(fā)揮技術(shù)專長，檢修火化設(shè)備，保證火化任務(wù)的及時完成。火化爐每年都要進(jìn)行一次檢修，而且都是在火化淡季的夏天進(jìn)行。檢修時，人要鉆到爐膛內(nèi)，在漆黑的環(huán)境和嗆人的空氣中，清渣除灰，疏通管道，這些都要靠嫻熟的技能才能完成，也是最臟最累的苦差事。每年進(jìn)行這項工作時，他總是第一個爬進(jìn)爐膛，由于停爐后余溫很高，再加上夏季氣溫炎熱，人進(jìn)去不用幾分鐘，就大汗淋漓象從水中撈出來一樣。爐膛內(nèi)懸浮的骨灰和刺鼻的氣味，往往引起人的嚴(yán)重胃腸反應(yīng)，幾頓吃不下飯，但老匡知道，喊上一千句，不如親身做一次，只有以自己的實際行動，才能帶動和激發(fā)大家的工作積極性。

幾年前，營海一只漁船出海捕魚，不幸遭遇臺風(fēng)襲擊，船上7名漁民全部遇難，海事、公安部門夜間8點通知?dú)泝x館出車接運(yùn)遺體，老匡帶領(lǐng)同事們連夜出發(fā)，凌晨5點將7具遺體接運(yùn)到殯儀館，老匡看著慘不忍睹的尸體，心想如果不做整容處理，遇難者家屬看到親人這個樣子一定會更加悲痛。想到這里，老匡和同事們通宵加班，主動為死者做了整容，當(dāng)遇難者家屬在遺體告別廳見到形態(tài)安逸的逝去親人時，悲痛的心情得到了很大的撫慰，他們都被殯儀館職工周到細(xì)致的工作所感動。

憑著對事業(yè)的敬重和責(zé)任心，多年以來，老匡養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心的工作作風(fēng)，為理順火化信息管理，他和同事們認(rèn)真研究摸索出一套科學(xué)合理的遺體火化程序，他們采集、錄入的各種火化信息，可以與全市的民政、勞動與社保資源對接，實現(xiàn)信息共享。同時，老匡還帶領(lǐng)大家利用工余時間，集中力量將建館以來的火化檔案全部錄入微機(jī)，建立了完整的數(shù)字檔案。目前，殯儀館業(yè)務(wù)檔案排列整齊、條目明晰，查閱檔案十分方便快捷。

為了使服務(wù)更加規(guī)范化，老匡把火化組工作人員按業(yè)務(wù)分工不同進(jìn)行定崗定責(zé)，把人員職責(zé)、上崗要求、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行細(xì)化，并實行定期考核、評議，規(guī)定了“五不準(zhǔn)、三到位” 和“三聲、四心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(即：不準(zhǔn)無牌上崗、不準(zhǔn)使用忌語、不準(zhǔn)收受饋贈、不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不準(zhǔn)出差錯;保證人員到位、車輛到位、服務(wù)到位。來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲;接待熱心、服務(wù)細(xì)心、解答問題耐心、接受意見虛心)，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。老匡作為工作在服務(wù)一線的火化組長，以敢打敢拼的優(yōu)良作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，向全社會展示了民政工作的“窗口”形象，以實際行動贏得了單位和同事的認(rèn)可，受到喪主的一致好評，前不久，膠州市殯儀館被山東省民政廳評為全省殯葬工作先進(jìn)單位，被青島市民政局評為 “十佳文明示范崗”。

在當(dāng)?shù)兀芏嗳瞬⒉恢览峡锏恼鎸嵜帧飯F(tuán)，因為，他很平凡;但很多人敬重老匡，因為，他用平凡的工作，抒寫了人生不平凡的旋律!老匡和他的同事們，就是用這種樸實的真情，用心、用情去撫慰每一顆悲傷的心，溫暖著千萬個家庭。 （莊寶軍、周曉禹）