凡 人 老 匡
——小記膠州市殯儀館職工匡團(tuán)
老匡其實不老,今年47歲,共產(chǎn)黨員,是膠州市殯儀館火化組組長,他在這個行業(yè)干了24年,為人古道熱腸,對工作兢兢業(yè)業(yè),大家都稱他老匡。
老匡從1987年參加工作就沒離開過殯儀館,有很多人不理解,一個天天和死人打交道的工作,是怎么熬過來這24年的。回顧剛?cè)胄械臅r候,老匡感觸最深的就是殯葬工作不被常人所接受和理解之苦。因為,受傳統(tǒng)觀念的影響,火化工天天和死人接觸,身上一定沾滿了陰氣,大家不愿跟你握手、避免和你同桌吃飯,甚至不愿意接到你打來的電話。這么多年來,他過春節(jié)基本都是在單位值班,因為大年初一,親朋好友相互拜年,都圖個吉利,做殯葬這個行業(yè),總要規(guī)避一下。
面對社會、親屬的不理解,老匡深知,工作就是一種責(zé)任,既然選擇了,就要義無反顧的干好,無論是社會還是身邊人,總有一天,會理解做這個特殊行業(yè)的必要和崇高。所以,他經(jīng)常告訴年輕的同事,要干好這一行,首要的是要說服自己,用自己的行動,詮釋一種特殊行業(yè)的服務(wù)理念:“真情慰親屬,道義送故人”。
作為一名殯葬老職工,老匡干過抬運(yùn)尸體、整容、火化、撿灰等所有工種,憑著對每一名逝者的尊敬和愛心,把人人避諱不及的工作當(dāng)成一種崇高的事業(yè)。
回憶起參加工作之初,領(lǐng)導(dǎo)交給他的第一個任務(wù)就是為一名年老逝者整容。那時,老匡還很年輕,第一次接觸逝者,心里充滿了恐懼,站在遺體旁,直覺得脊柱間有一股涼氣往上竄,想到今后就要面對這種工作環(huán)境,委屈的淚水直在眼眶里打轉(zhuǎn)。老師傅看他害怕和委屈的樣子,親自上前為他做示范,師傅嫻熟的動作、毫無避諱的距離,使他對師傅肅然起敬。事后,老師傅說:“逝者也是有尊嚴(yán)的,我們要做的事,就是送逝者有尊嚴(yán)的離開,我們做的事情,是世間最崇高的事業(yè),不要怕,因為我們心胸坦蕩。”老師傅的這句肺腑之言,在老匡內(nèi)心深處引起了非常大的震動:沒有想到,這些天天與死亡打交道的人,他們的內(nèi)心原來都充滿著大愛啊!
正是老師傅的開導(dǎo)和第一次給遺體整容、第一次給遺體穿衣、第一次做防腐、第一次火化遺體,許多個第一次的體會,以及每天與遺體、黑紗、哭聲為伴的環(huán)境,老匡真正體會到了做好殯儀服務(wù)的意義。寒來暑往,從一名殯儀行業(yè)的新兵,也成了業(yè)務(wù)上的行家里手,從小匡變成了老匡,他常常對新職工說的一句話是:“我們從事的職業(yè),是最神圣的職業(yè),因為我們是在用愛心、真心做好事、做善事”
在殯儀館,老匡是火化組、維修組的技術(shù)骨干,記得火化場遷址籌建新館時,由于人手少,工作量大,經(jīng)常連續(xù)一個多月不能休班,盡管工作很累,大家從來沒有一句怨言,都齊心協(xié)力的把工作當(dāng)成自己的事情在做,老匡也為有這樣好的同事感到驕傲和欣慰。
要提高業(yè)務(wù)技能,必須通過不斷的學(xué)習(xí)。老匡只有初中文化程度,為了提高自己的業(yè)務(wù)水平,他就利用業(yè)余時間刻苦鉆研專業(yè)技術(shù),自學(xué)了《殯葬知識》、《新型火化設(shè)備與環(huán)保技術(shù)》、《全自動火化機(jī)的維修技術(shù)》等多種教材,專業(yè)技術(shù)水平在實踐中得到了很大的提高,2006年,老匡在人事部門組織的考核中以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧烁呒壖脊ぷC書。幾年來,他和他的同事們克服種種困難,自己動手修復(fù)設(shè)備300余次,為單位節(jié)省了大量的資金,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
火化組每年都要接受6000具以上的火化任務(wù),由于人員少、任務(wù)重,老匡作為一名共產(chǎn)黨員總是主動犧牲自己的休息時間,發(fā)揮技術(shù)專長,檢修火化設(shè)備,保證火化任務(wù)的及時完成。火化爐每年都要進(jìn)行一次檢修,而且都是在火化淡季的夏天進(jìn)行。檢修時,人要鉆到爐膛內(nèi),在漆黑的環(huán)境和嗆人的空氣中,清渣除灰,疏通管道,這些都要靠嫻熟的技能才能完成,也是最臟最累的苦差事。每年進(jìn)行這項工作時,他總是第一個爬進(jìn)爐膛,由于停爐后余溫很高,再加上夏季氣溫炎熱,人進(jìn)去不用幾分鐘,就大汗淋漓象從水中撈出來一樣。爐膛內(nèi)懸浮的骨灰和刺鼻的氣味,往往引起人的嚴(yán)重胃腸反應(yīng),幾頓吃不下飯,但老匡知道,喊上一千句,不如親身做一次,只有以自己的實際行動,才能帶動和激發(fā)大家的工作積極性。
幾年前,營海一只漁船出海捕魚,不幸遭遇臺風(fēng)襲擊,船上7名漁民全部遇難,海事、公安部門夜間8點通知?dú)泝x館出車接運(yùn)遺體,老匡帶領(lǐng)同事們連夜出發(fā),凌晨5點將7具遺體接運(yùn)到殯儀館,老匡看著慘不忍睹的尸體,心想如果不做整容處理,遇難者家屬看到親人這個樣子一定會更加悲痛。想到這里,老匡和同事們通宵加班,主動為死者做了整容,當(dāng)遇難者家屬在遺體告別廳見到形態(tài)安逸的逝去親人時,悲痛的心情得到了很大的撫慰,他們都被殯儀館職工周到細(xì)致的工作所感動。
憑著對事業(yè)的敬重和責(zé)任心,多年以來,老匡養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心的工作作風(fēng),為理順火化信息管理,他和同事們認(rèn)真研究摸索出一套科學(xué)合理的遺體火化程序,他們采集、錄入的各種火化信息,可以與全市的民政、勞動與社保資源對接,實現(xiàn)信息共享。同時,老匡還帶領(lǐng)大家利用工余時間,集中力量將建館以來的火化檔案全部錄入微機(jī),建立了完整的數(shù)字檔案。目前,殯儀館業(yè)務(wù)檔案排列整齊、條目明晰,查閱檔案十分方便快捷。
為了使服務(wù)更加規(guī)范化,老匡把火化組工作人員按業(yè)務(wù)分工不同進(jìn)行定崗定責(zé),把人員職責(zé)、上崗要求、工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行細(xì)化,并實行定期考核、評議,規(guī)定了“五不準(zhǔn)、三到位” 和“三聲、四心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(即:不準(zhǔn)無牌上崗、不準(zhǔn)使用忌語、不準(zhǔn)收受饋贈、不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不準(zhǔn)出差錯;保證人員到位、車輛到位、服務(wù)到位。來有應(yīng)聲、問有答聲、去有送聲;接待熱心、服務(wù)細(xì)心、解答問題耐心、接受意見虛心),有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。老匡作為工作在服務(wù)一線的火化組長,以敢打敢拼的優(yōu)良作風(fēng),求真務(wù)實的工作態(tài)度,向全社會展示了民政工作的“窗口”形象,以實際行動贏得了單位和同事的認(rèn)可,受到喪主的一致好評,前不久,膠州市殯儀館被山東省民政廳評為全省殯葬工作先進(jìn)單位,被青島市民政局評為 “十佳文明示范崗”。
在當(dāng)?shù)兀芏嗳瞬⒉恢览峡锏恼鎸嵜帧飯F(tuán),因為,他很平凡;但很多人敬重老匡,因為,他用平凡的工作,抒寫了人生不平凡的旋律!老匡和他的同事們,就是用這種樸實的真情,用心、用情去撫慰每一顆悲傷的心,溫暖著千萬個家庭。 (莊寶軍、周曉禹)