地址:
電話:
一、基本情況
膠州市懷念堂,是省內首個經政府投資、市民政局主管建設、運營的大型公益性半地下地宮式骨灰堂,總投資7906萬元,占地52.4畝,建于2012年,設計格位8.88萬個,地宮建筑總面積6610平方米,整體設計為古建園林公園模式,配套建設有停車區、辦公區、服務區、安葬區、祭奠區。坐落于膠州市九趙路九龍山脈,坐北朝南,環抱七里河水庫,優美的自然環境營造出和諧莊重的風水格局,是百年歸依的首選福地。懷念堂的建成體現了“入室為尊,厚養薄葬,節地生態”的新型喪葬理念。
膠州懷念堂主要以公益性骨灰安放服務為主,根據家屬祭祀需求,骨灰安置廳劃分了公益廳、定制廳,同時也為滿足不同消費需求,提供骨灰守靈、告別、安葬、祭祀禮儀、代客祭掃等多樣化的管理服務,最大限度滿足逝者家屬合理需求。
自2015年投入使用后,受到了省、青島市有關部門領導的肯定和社會的廣泛好評,到目前為止,共接待省內外100余個縣市、地區領導、同仁前來參觀學習。
二、服務管理方面
(一)優化殯葬服務設施。堅持“客戶至上,服務第一”的服務宗旨,為滿足客戶的治喪需求,開通了24小時咨詢服務電話82231102方便群眾咨詢業務。并在地宮骨灰大廳內增設長排座椅、沙發供前來祭祀市民休息,在業務服務窗口、顧客休息區隨處擺放小糖塊、礦泉水供顧客免費食用。
考慮到殘疾人士和高齡祭祀人群行為不便,專設了各種“無障礙服務”,在園區內各主要通道、地宮安置廳均設有無障礙通道,并安裝了安全扶手;在立體停車場和地宮入口處安裝了箱式直達電梯,保證了特殊人群祭拜一路暢通無阻;對于需要特殊服務的市民,處處都有工作人員協助祭祀,細心周到的服務贏得了市民的交口稱贊。
(二)創新服務模式,持續加強疫情防控常態化管理。新冠疫情期間,嚴格落實上級防指要求,在做好疫情防控常態化管理工作的同時,在清明節前舉辦了集體公祭儀式公益活動。
(三)深化移風易俗,大力宣傳格位葬。對殯儀館、公墓銷售點、膠州市內殯儀車輛、相關集市采用發放宣傳冊、懸掛展板、張貼公告等方式進行大力宣傳;精準摸排落實墳墓搬遷信息,主動邀請村委、群眾代表實地參觀懷念堂,大力宣傳格位葬;狠抓信息宣傳工作,曾被報刊媒體刊登宣傳稿件105篇,被公益時報中國殯葬編輯部授予“全國優秀殯葬服務機構”“宣傳報道先進集體”榮譽稱號。
(四)圓滿完成膠東機場三次大型墳墓搬遷工作并建立格位電子檔案。接收安放了近萬例墳墓搬遷骨灰,節約土地400余畝。摸清一期建設格位數量55495個,并建立電子檔案,采用紙質檔案和電子檔案融合的管理方式,有效確保了格位安放信息準確無誤。規范設計使用了《格位四至平面圖》確保業務辦理“零”差錯。
(五)貫徹落實禁燒規定。采取在入園處主要位置張貼禁燒告示牌、懸掛禁燒標語、發放禁燒宣傳單等形式引導市民文明祭祀,并要求禁止一切喪葬祭奠紙制品帶入院內,全面落實禁燒規定。為讓前來祭祀的市民充分表達緬懷之情,膠州懷念堂特提供免費代客祭掃服務、免費提供鮮花服務供市民使用,得到前來祭祀市民的充分理解和支持。
(六)積極落實殯葬惠民政策。懷念堂的服務收費項目,嚴格按照膠州市發改局〔2017〕12號文件標準收費,全面推行落實“六公開”原則,將收費項目及收費標準公示上墻,主動接受社會監督;積極落實殯葬惠民政策,為城鄉低保對象免除格位使用費和管理費共計2600元。
(七)在規范管理方面。懷念堂實行 24小時工作人員在崗在位,夜間雙人雙崗輪流值班,實行“日清掃、周檢查、月大掃除”制度,按時開展衛生大掃除和安全檢查活動,有效確保骨灰管理安全,提供了整潔的祭祀環境,2020年被山東省愛國衛生運動委員會命名為“山東省衛生先進單位”。
三、未來發展規劃
一是提升殯葬信息化建設。加快推進“互聯網+殯葬服務”建設,采用引進二維碼福位牌,搭建網上祭祀平臺等程序,積極推廣網絡祭掃、云告別、預約祭掃等線上服務,逐步實現線上服務安全管理,有效提升線上服務對客戶的吸引力。
二是貫徹落實禁燒,盤活國有資產。計劃將閑置的焚燒爐設備間改造成祭奠服務場所,給客戶提供生態、文明的祭祀場所,還可根據客戶需求提供祭祀禮儀、骨灰守靈、骨灰告別等服務,便于客戶表達思親之情,傳承孝道美德。
三是加快提升殯葬人性化服務水平。積極推進殯葬社會工作發展,通過購買服務,引入專業的社會服務機構為有需求的客戶提供公益服務。通過拓寬服務項目滿足客戶殯葬需求,積極提供殯儀服務延伸項目,滿足市民多樣化殯葬需求。
四是為擴大影響力,下步,膠州市懷念堂將積極對接相關部門,穩步推進申報創建 “殯葬業公益服務示范單位”和 “民政領域行風建設示范單位”。
殯葬行業是個特殊行業,從前市民提起時都覺得‘晦氣’,再加上‘殯葬暴利導致老百姓死不起’等傳言,無形中增加了人們對這個行業的偏見。膠州懷念堂積極發揮社會職能,不斷提高殯儀服務質量和水平,滿足市民多樣化治喪需求,積極落實殯葬惠民政策,以細致周到規范的親情服務力促殯葬行業規范健康發展,解百姓“后事”之憂,以優質服務讓逝者走好人生“最后一程”。








