一、基本情況

      膠州市懷念堂，是省內首個經政府投資、市民政局主管建設、運營的大型公益性半地下地宮式骨灰堂，總投資7906萬元，占地52.4畝，建于2012年，設計格位8.88萬個，地宮建筑總面積6610平方米,整體設計為古建園林公園模式，配套建設有停車區、辦公區、服務區、安葬區、祭奠區。坐落于膠州市九趙路九龍山脈，坐北朝南，環抱七里河水庫，優美的自然環境營造出和諧莊重的風水格局，是百年歸依的首選福地。懷念堂的建成體現了“入室為尊，厚養薄葬，節地生態”的新型喪葬理念。

      膠州懷念堂主要以公益性骨灰安放服務為主，根據家屬祭祀需求，骨灰安置廳劃分了公益廳、定制廳，同時也為滿足不同消費需求，提供骨灰守靈、告別、安葬、祭祀禮儀、代客祭掃等多樣化的管理服務，最大限度滿足逝者家屬合理需求。

自2015年投入使用后，受到了省、青島市有關部門領導的肯定和社會的廣泛好評，到目前為止，共接待省內外100余個縣市、地區領導、同仁前來參觀學習。

二、服務管理方面

（一）優化殯葬服務設施。堅持“客戶至上，服務第一”的服務宗旨，為滿足客戶的治喪需求，開通了24小時咨詢服務電話82231102方便群眾咨詢業務。并在地宮骨灰大廳內增設長排座椅、沙發供前來祭祀市民休息，在業務服務窗口、顧客休息區隨處擺放小糖塊、礦泉水供顧客免費食用。

考慮到殘疾人士和高齡祭祀人群行為不便，專設了各種“無障礙服務”，在園區內各主要通道、地宮安置廳均設有無障礙通道，并安裝了安全扶手；在立體停車場和地宮入口處安裝了箱式直達電梯，保證了特殊人群祭拜一路暢通無阻；對于需要特殊服務的市民，處處都有工作人員協助祭祀，細心周到的服務贏得了市民的交口稱贊。

（二）創新服務模式，持續加強疫情防控常態化管理。新冠疫情期間，嚴格落實上級防指要求，在做好疫情防控常態化管理工作的同時，在清明節前舉辦了集體公祭儀式公益活動。

（三）深化移風易俗，大力宣傳格位葬。對殯儀館、公墓銷售點、膠州市內殯儀車輛、相關集市采用發放宣傳冊、懸掛展板、張貼公告等方式進行大力宣傳；精準摸排落實墳墓搬遷信息，主動邀請村委、群眾代表實地參觀懷念堂，大力宣傳格位葬；狠抓信息宣傳工作，曾被報刊媒體刊登宣傳稿件105篇，被公益時報中國殯葬編輯部授予“全國優秀殯葬服務機構”“宣傳報道先進集體”榮譽稱號。

（四）圓滿完成膠東機場三次大型墳墓搬遷工作并建立格位電子檔案。接收安放了近萬例墳墓搬遷骨灰，節約土地400余畝。摸清一期建設格位數量55495個，并建立電子檔案，采用紙質檔案和電子檔案融合的管理方式，有效確保了格位安放信息準確無誤。規范設計使用了《格位四至平面圖》確保業務辦理“零”差錯。

（五）貫徹落實禁燒規定。采取在入園處主要位置張貼禁燒告示牌、懸掛禁燒標語、發放禁燒宣傳單等形式引導市民文明祭祀，并要求禁止一切喪葬祭奠紙制品帶入院內，全面落實禁燒規定。為讓前來祭祀的市民充分表達緬懷之情，膠州懷念堂特提供免費代客祭掃服務、免費提供鮮花服務供市民使用，得到前來祭祀市民的充分理解和支持。

（六）積極落實殯葬惠民政策。懷念堂的服務收費項目，嚴格按照膠州市發改局〔2017〕12號文件標準收費，全面推行落實“六公開”原則，將收費項目及收費標準公示上墻，主動接受社會監督；積極落實殯葬惠民政策，為城鄉低保對象免除格位使用費和管理費共計2600元。

（七）在規范管理方面。懷念堂實行 24小時工作人員在崗在位，夜間雙人雙崗輪流值班，實行“日清掃、周檢查、月大掃除”制度，按時開展衛生大掃除和安全檢查活動，有效確保骨灰管理安全，提供了整潔的祭祀環境，2020年被山東省愛國衛生運動委員會命名為“山東省衛生先進單位”。

三、未來發展規劃

一是提升殯葬信息化建設。加快推進“互聯網+殯葬服務”建設，采用引進二維碼福位牌，搭建網上祭祀平臺等程序，積極推廣網絡祭掃、云告別、預約祭掃等線上服務，逐步實現線上服務安全管理，有效提升線上服務對客戶的吸引力。

二是貫徹落實禁燒，盤活國有資產。計劃將閑置的焚燒爐設備間改造成祭奠服務場所，給客戶提供生態、文明的祭祀場所，還可根據客戶需求提供祭祀禮儀、骨灰守靈、骨灰告別等服務，便于客戶表達思親之情，傳承孝道美德。

三是加快提升殯葬人性化服務水平。積極推進殯葬社會工作發展，通過購買服務，引入專業的社會服務機構為有需求的客戶提供公益服務。通過拓寬服務項目滿足客戶殯葬需求，積極提供殯儀服務延伸項目，滿足市民多樣化殯葬需求。

四是為擴大影響力，下步，膠州市懷念堂將積極對接相關部門，穩步推進申報創建 “殯葬業公益服務示范單位”和 “民政領域行風建設示范單位”。

殯葬行業是個特殊行業，從前市民提起時都覺得‘晦氣’，再加上‘殯葬暴利導致老百姓死不起’等傳言，無形中增加了人們對這個行業的偏見。膠州懷念堂積極發揮社會職能，不斷提高殯儀服務質量和水平，滿足市民多樣化治喪需求，積極落實殯葬惠民政策，以細致周到規范的親情服務力促殯葬行業規范健康發展，解百姓“后事”之憂，以優質服務讓逝者走好人生“最后一程”。