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一、基本情況
膠州市懷念堂,是省內(nèi)首個經(jīng)政府投資、市民政局主管建設(shè)、運營的大型公益性半地下地宮式骨灰堂,總投資7906萬元,占地52.4畝,建于2012年,設(shè)計格位8.88萬個,地宮建筑總面積6610平方米,整體設(shè)計為古建園林公園模式,配套建設(shè)有停車區(qū)、辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)、安葬區(qū)、祭奠區(qū)。坐落于膠州市九趙路九龍山脈,坐北朝南,環(huán)抱七里河水庫,優(yōu)美的自然環(huán)境營造出和諧莊重的風(fēng)水格局,是百年歸依的首選福地。懷念堂的建成體現(xiàn)了“入室為尊,厚養(yǎng)薄葬,節(jié)地生態(tài)”的新型喪葬理念。
膠州懷念堂主要以公益性骨灰安放服務(wù)為主,根據(jù)家屬祭祀需求,骨灰安置廳劃分了公益廳、定制廳,同時也為滿足不同消費需求,提供骨灰守靈、告別、安葬、祭祀禮儀、代客祭掃等多樣化的管理服務(wù),最大限度滿足逝者家屬合理需求。
自2015年投入使用后,受到了省、青島市有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會的廣泛好評,到目前為止,共接待省內(nèi)外100余個縣市、地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、同仁前來參觀學(xué)習(xí)。
二、服務(wù)管理方面
(一)優(yōu)化殯葬服務(wù)設(shè)施。堅持“客戶至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,為滿足客戶的治喪需求,開通了24小時咨詢服務(wù)電話82231102方便群眾咨詢業(yè)務(wù)。并在地宮骨灰大廳內(nèi)增設(shè)長排座椅、沙發(fā)供前來祭祀市民休息,在業(yè)務(wù)服務(wù)窗口、顧客休息區(qū)隨處擺放小糖塊、礦泉水供顧客免費食用。
考慮到殘疾人士和高齡祭祀人群行為不便,專設(shè)了各種“無障礙服務(wù)”,在園區(qū)內(nèi)各主要通道、地宮安置廳均設(shè)有無障礙通道,并安裝了安全扶手;在立體停車場和地宮入口處安裝了箱式直達(dá)電梯,保證了特殊人群祭拜一路暢通無阻;對于需要特殊服務(wù)的市民,處處都有工作人員協(xié)助祭祀,細(xì)心周到的服務(wù)贏得了市民的交口稱贊。
(二)創(chuàng)新服務(wù)模式,持續(xù)加強疫情防控常態(tài)化管理。新冠疫情期間,嚴(yán)格落實上級防指要求,在做好疫情防控常態(tài)化管理工作的同時,在清明節(jié)前舉辦了集體公祭儀式公益活動。
(三)深化移風(fēng)易俗,大力宣傳格位葬。對殯儀館、公墓銷售點、膠州市內(nèi)殯儀車輛、相關(guān)集市采用發(fā)放宣傳冊、懸掛展板、張貼公告等方式進行大力宣傳;精準(zhǔn)摸排落實墳?zāi)拱徇w信息,主動邀請村委、群眾代表實地參觀懷念堂,大力宣傳格位葬;狠抓信息宣傳工作,曾被報刊媒體刊登宣傳稿件105篇,被公益時報中國殯葬編輯部授予“全國優(yōu)秀殯葬服務(wù)機構(gòu)”“宣傳報道先進集體”榮譽稱號。
(四)圓滿完成膠東機場三次大型墳?zāi)拱徇w工作并建立格位電子檔案。接收安放了近萬例墳?zāi)拱徇w骨灰,節(jié)約土地400余畝。摸清一期建設(shè)格位數(shù)量55495個,并建立電子檔案,采用紙質(zhì)檔案和電子檔案融合的管理方式,有效確保了格位安放信息準(zhǔn)確無誤。規(guī)范設(shè)計使用了《格位四至平面圖》確保業(yè)務(wù)辦理“零”差錯。
(五)貫徹落實禁燒規(guī)定。采取在入園處主要位置張貼禁燒告示牌、懸掛禁燒標(biāo)語、發(fā)放禁燒宣傳單等形式引導(dǎo)市民文明祭祀,并要求禁止一切喪葬祭奠紙制品帶入院內(nèi),全面落實禁燒規(guī)定。為讓前來祭祀的市民充分表達(dá)緬懷之情,膠州懷念堂特提供免費代客祭掃服務(wù)、免費提供鮮花服務(wù)供市民使用,得到前來祭祀市民的充分理解和支持。
(六)積極落實殯葬惠民政策。懷念堂的服務(wù)收費項目,嚴(yán)格按照膠州市發(fā)改局〔2017〕12號文件標(biāo)準(zhǔn)收費,全面推行落實“六公開”原則,將收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)公示上墻,主動接受社會監(jiān)督;積極落實殯葬惠民政策,為城鄉(xiāng)低保對象免除格位使用費和管理費共計2600元。
(七)在規(guī)范管理方面。懷念堂實行 24小時工作人員在崗在位,夜間雙人雙崗輪流值班,實行“日清掃、周檢查、月大掃除”制度,按時開展衛(wèi)生大掃除和安全檢查活動,有效確保骨灰管理安全,提供了整潔的祭祀環(huán)境,2020年被山東省愛國衛(wèi)生運動委員會命名為“山東省衛(wèi)生先進單位”。
三、未來發(fā)展規(guī)劃
一是提升殯葬信息化建設(shè)。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”建設(shè),采用引進二維碼福位牌,搭建網(wǎng)上祭祀平臺等程序,積極推廣網(wǎng)絡(luò)祭掃、云告別、預(yù)約祭掃等線上服務(wù),逐步實現(xiàn)線上服務(wù)安全管理,有效提升線上服務(wù)對客戶的吸引力。
二是貫徹落實禁燒,盤活國有資產(chǎn)。計劃將閑置的焚燒爐設(shè)備間改造成祭奠服務(wù)場所,給客戶提供生態(tài)、文明的祭祀場所,還可根據(jù)客戶需求提供祭祀禮儀、骨灰守靈、骨灰告別等服務(wù),便于客戶表達(dá)思親之情,傳承孝道美德。
三是加快提升殯葬人性化服務(wù)水平。積極推進殯葬社會工作發(fā)展,通過購買服務(wù),引入專業(yè)的社會服務(wù)機構(gòu)為有需求的客戶提供公益服務(wù)。通過拓寬服務(wù)項目滿足客戶殯葬需求,積極提供殯儀服務(wù)延伸項目,滿足市民多樣化殯葬需求。
四是為擴大影響力,下步,膠州市懷念堂將積極對接相關(guān)部門,穩(wěn)步推進申報創(chuàng)建 “殯葬業(yè)公益服務(wù)示范單位”和 “民政領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)示范單位”。
殯葬行業(yè)是個特殊行業(yè),從前市民提起時都覺得‘晦氣’,再加上‘殯葬暴利導(dǎo)致老百姓死不起’等傳言,無形中增加了人們對這個行業(yè)的偏見。膠州懷念堂積極發(fā)揮社會職能,不斷提高殯儀服務(wù)質(zhì)量和水平,滿足市民多樣化治喪需求,積極落實殯葬惠民政策,以細(xì)致周到規(guī)范的親情服務(wù)力促殯葬行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,解百姓“后事”之憂,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓逝者走好人生“最后一程”。








